Política de Entrega — VicStore

Última atualização: 24/08/2026

Na VicStore, trabalhamos para que seus pedidos cheguem até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Entrega explica como funciona o processamento, envio e acompanhamento dos pedidos realizados em nosso site.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com:

• Confirmação do pagamento;

• Disponibilidade do produto;

• Volume de pedidos;

• Necessidade de atualização ou confirmação de informações cadastrais.

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser considerado conforme as condições apresentadas no checkout e o processamento do pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega é informado ao cliente antes da finalização da compra, podendo variar de acordo com:

• CEP de destino;

• Região de entrega;

• Modalidade de frete selecionada;

• Transportadora responsável;

• Disponibilidade logística.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, greves, atrasos operacionais, restrições logísticas ou outros eventos fora do controle da VicStore.

3. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

Sempre que houver código ou link de rastreamento fornecido pela transportadora responsável, essas informações serão disponibilizadas ao cliente pelos canais cadastrados durante a compra.

É importante manter o e-mail e demais dados de contato atualizados.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP.

A VicStore não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Alterações poderão depender da situação do pedido e das possibilidades operacionais.

5. Ausência do destinatário

É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas realizadas, o pedido poderá ser encaminhado para nova tentativa, ponto de retirada ou devolvido ao remetente, conforme os procedimentos logísticos aplicáveis.

6. Pedido devolvido por problemas na entrega

Caso o pedido seja devolvido à VicStore devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outras informações de responsabilidade do cliente, nossa equipe entrará em contato para informar as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos.

Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser informados ao cliente antes da realização de uma nova postagem, quando aplicável.

7. Produto recebido com avaria

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato com a VicStore o mais rápido possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos da embalagem;

• Fotos do produto;

• Vídeos, quando necessário;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido.

Cada situação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações podem causar atrasos no transporte.

Caso seu pedido esteja com atraso significativo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à operação responsável pela entrega.

9. Frete grátis e promoções de envio

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio, as regras serão informadas na página da promoção, no carrinho ou durante o processo de compra.

As condições podem variar conforme:

• Valor mínimo do pedido;

• Região de entrega;

• Produtos participantes;

• Período da campanha.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da VicStore:

E-mail: @vicstoreclub.com.br WhatsApp: (11)9779-5135Site: vicstoreclub.com.br

Agradecemos por escolher a VicStore.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente, desde o momento da compra até a chegada do seu pedido.

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Política de Trocas e Devoluções — VicStore

Última atualização: 24/08/2026

Na VicStoreclub, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Por se tratar de uma loja online, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com a VicStore pelos canais de atendimento informados em nosso site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto ou produtos que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, caso deseje informar.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original.

No entanto, os direitos legalmente garantidos ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento, serão respeitados conforme a legislação aplicável.

Produtos devolvidos por arrependimento dentro do prazo legal serão analisados para confirmação e processamento da devolução.

3. Custos da devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a VicStore fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto sem transferir ao cliente custos indevidos relacionados ao processo.

Em situações de troca solicitada por preferência do cliente fora das hipóteses legalmente obrigatórias — como mudança de preferência — as condições e eventuais custos serão informados antes da conclusão da solicitação.

4. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para que o valor apareça para o cliente podem variar conforme o método de pagamento e as regras da instituição financeira ou administradora do cartão.

O reembolso compreenderá os valores devidos conforme a legislação aplicável e as circunstâncias da solicitação.

5. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a VicStore assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;

• Descrição da ocorrência;

• Nome e dados de contato do cliente.

A VicStore analisará cada caso e adotará as medidas cabíveis, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.

6. Produtos de autocuidado e beleza

Por questões de higiene e segurança, recomendamos que produtos de autocuidado e beleza sejam mantidos adequadamente acondicionados durante o processo de devolução.

No entanto, essa recomendação não elimina ou restringe os direitos legalmente assegurados ao consumidor em compras realizadas pela internet.

Caso o produto apresente defeito, avaria, problema de qualidade ou outra situação coberta pela legislação de consumo, o cliente poderá entrar em contato conosco para análise e solução.

7. Moda feminina

Para produtos de moda feminina, recomendamos que o cliente confira atentamente:

• Tabela de medidas;

• Tamanho selecionado;

• Cor e modelo escolhidos;

• Descrição do produto.

Caso exista necessidade de devolução ou solicitação relacionada ao pedido, a VicStore fornecerá as orientações necessárias conforme esta política e a legislação aplicável.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato através dos canais oficiais da VicStore:

E-mail: [inserir e-mail de atendimento]WhatsApp: [inserir número de atendimento]Site: vicstoreclub.com.br

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as próximas orientações.

9. Informações importantes

A VicStore reserva-se o direito de solicitar informações e evidências razoáveis para analisar casos de produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido.

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

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